كيفية استخدام منصة الحق
هذا الدليل يوضح لك خطوة بخطوة كيفية تقديم الشكوى وتتبعها في دولة الكويت حتى الحل — مجانًا، وبكل سرّية.
أمثلة شائعة: خصم زائد/مكرّر، اشتراك فُعّل دون موافقة، تأخر/عدم تسليم، منتج مختلف/تالف، احتيال/خداع.
خطوات تقديم الشكوى
اختيار نوع الشكوى
من الصفحة الرئيسية، اختر التصنيف الأنسب لحالتك (مثلاً: متجر إلكتروني، اتصالات، مؤسسة مالية، تطبيق، وغيرها).
تعبئة نموذج الشكوى
املأ الحقول بدقة. اشرح المشكلة بوضوح مع ذكر التواريخ، المبالغ، وأسماء الجهات المعنية.
نصيحة: اكتب وصفًا واضحًا مثل: “تم خصم 15 د.ك مرتين دون موافقتي، أطالب بالاسترداد وإلغاء الاشتراك”.
نصيحة: اكتب وصفًا واضحًا مثل: “تم خصم 15 د.ك مرتين دون موافقتي، أطالب بالاسترداد وإلغاء الاشتراك”.
مراجعة وإرسال الشكوى
تحقق من صحة جميع البيانات التي أدخلتها، ثم اضغط على زر "إرسال الشكوى".
استلام رقم التتبع
بعد الإرسال، ستظهر رسالة تأكيد مع رقم تتبع خاص بشكواك. احتفظ بهذا الرقم جيدًا، حيث ستحتاجه للمتابعة لاحقًا.
طريقة تتبع الشكوى
الانتقال لصفحة التتبع
اذهب إلى صفحة تتبع شكواك من القائمة العلوية.
إدخال بيانات التتبع
أدخل رقم التتبع الذي استلمته مع رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني المستخدم عند تقديم الشكوى.
متابعة الحالة حتى الحل
ستظهر لك الحالة الحالية للشكوى (مثال: قيد المراجعة، تم التوجيه، قيد المعالجة، تم الحل). لن نغلق الشكوى حتى يتم حلها.
نصائح لشكوى فعّالة
كن دقيقًا
اذهب إلى صفحة تتبع شكواك من القائمة العلوية.
قدم وصفًا كاملًا
اذهب إلى صفحة تتبع شكواك من القائمة العلوية.
كن مختصرًا ومحترفًا
اكتب الوقائع بموضوعية. تجنب المعلومات الشخصية غير الضرورية (مثل أرقام البطاقات الكاملة).
حدّد طلبك بوضوح
اطلب الحل الذي تريده صراحةً: استرداد مبلغ، إلغاء اشتراك، استبدال المنتج، إصلاحه، أو الحصول على تعويض.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
المراجعة الأولية
يقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل الشكوى وتحديد الجهة المختصة لمعالجتها.
الإحالة الرسمية
نُحيل الشكوى بشكل رسمي إلى الجهة المعنية (المتجر، الشركة، إلخ) ونبدأ المتابعة معهم.
التحديثات المستمرة
نُبقيك على اطلاع دائم بآخر مستجدات شكواك عبر نظام التتبع.
الحل وإغلاق الشكوى
عند التوصل إلى حل مُرضٍ (استرداد، إلغاء، تعويض)، يتم إغلاق الشكوى رسميًا.